سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 12 ديسمبر 2023

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة لوف (المشار إليها فيما يلي بـ " الموقع" أو "نحن" أو "لنا " ) بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك لموقع lovelettersx.com أو استخدامك لخدماتنا أو قيامك بعملية شراء من خلاله، أو عند تواصلك معنا بأي شكل آخر ( ويُشار إليها مجتمعةً بـ " الخدمات "). ولأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ " أنت " و" خاصتك " أنت كمستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائراً للموقع أو أي فرد آخر جمعنا معلوماته وفقاً لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيًا من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، فيُرجى عدم استخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها.

كيف نقوم بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها تبعاً لكيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات، والامتثال لأي التزامات قانونية سارية، وإنفاذ أي شروط خدمة سارية، وحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها؟

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك، أو ترتبط بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرة

قد تتضمن المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال خدماتنا ما يلي:

• بيانات الاتصال الأساسية بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.

• معلومات الطلب بما في ذلك اسمك، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.

• معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان.

• معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي تشاهدها أو تضعها في سلة التسوق أو تضيفها إلى قائمة الأمنيات الخاصة بك.

• معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في اتصالاتك معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا مباشرةً ببعض المعلومات الشخصية. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن قد يمنعك ذلك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط

نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات (" بيانات الاستخدام "). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والتقنيات المشابهة (" ملفات تعريف الارتباط "). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا الإلكتروني وحسابك واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

• تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات من أجل تنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال الإشعارات إليك المتعلقة بحسابك، ومشترياتك، وعمليات الإرجاع، والاستبدال، أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل أي عمليات إرجاع واستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات.

• التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وعرض إعلانات عن منتجات أو خدمات. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات والإعلانات على موقعنا الإلكتروني ومواقع أخرى.

• الأمن ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، والتحقيق فيه، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، فيُرجى الاتصال بنا فورًا.

• نتواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم الفني وتحسين خدماتنا. هذا يصب في مصلحتنا المشروعة لكي نستجيب لاحتياجاتك، ونقدم لك خدمات فعّالة، ونحافظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني، كما هو الحال في العديد من المواقع. للاطلاع على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لتشغيل متجرنا عبر منصة Shopify، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.shopify.com/legal/cookies . نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينها (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل (وذلك في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها وتطويرها). كما قد نسمح لأطراف ثالثة ومزودي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع إلكترونية أخرى بشكل أفضل.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك ضبط متصفحك لحذفها أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح. يُرجى العلم أن حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم، وقد يتسبب في تعطل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، أو توقفها عن العمل.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الحالات ما يلي:

• مع البائعين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تقدم خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليلات البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).

• بالتعاون مع شركاء الأعمال والتسويق، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان لكم.

• عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق بأي شكل آخر على قيامنا بالكشف عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو عمليات دمج تسجيل الدخول، وذلك بموافقتك.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم

قد تُمكّنك الخدمات من نشر تقييمات المنتجات ومحتوى آخر من إنشاء المستخدمين. إذا اخترتَ نشر محتوى من إنشاء المستخدمين في أي قسم عام من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى متاحًا للجميع.

لا نتحكم فيمن سيطلع على المعلومات التي تختار مشاركتها مع الآخرين، ولا نضمن احترام خصوصيتك أو الحفاظ على أمانها من قِبل الجهات التي ستطلع عليها. لسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تنشرها للعامة، أو عن دقة أو استخدام أو إساءة استخدام أي معلومات تفصح عنها أو تتلقاها من أطراف ثالثة.

مواقع وروابط تابعة لجهات خارجية

قد يوفر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى تديرها جهات خارجية. إذا نقرت على روابط لمواقع غير تابعة لنا أو خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الأخرى. لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها. قد تكون المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، قابلة للعرض أيضًا من قبل مستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات، دون أي قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل أي جهة خارجية. إن تضميننا لهذه الروابط لا يعني، في حد ذاته، أي مصادقة على المحتوى الموجود على هذه المنصات أو على مالكيها أو مشغليها، إلا ما هو موضح في الخدمات.

الشكاوى

إذا كانت لديكم أي شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. في حال عدم رضاكم عن ردنا على شكواكم، فقد يحق لكم، بحسب مكان إقامتكم، استئناف قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواكم إلى هيئة حماية البيانات المحلية.

تغييرات في سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر، بما في ذلك لمواكبة التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المُعدّلة على الموقع، ونُحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

اتصال

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنتم ترغبون في ممارسة أي من حقوقكم، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@lovelettersx.com أو الاتصال بنا على العنوان التالي: مركز الأعمال، المنطقة الحرة بمدينة الشارقة للنشر، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة