Politique de retour

Politique de retour

  • Un remboursement intégral est possible pour tous les cas. Articles à prix plein remboursés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Si vous souhaitez effectuer un retour et obtenir un remboursement intégral, veuillez nous envoyer un courriel précisant l'article à retourner. Nous organiserons ensuite son enlèvement. Vous pouvez également nous retourner votre achat directement.
  • Tous les frais de retour sont à la charge du client. 27 AED seront déduits de votre remboursement si vous aviez initialement sélectionné la livraison gratuite le lendemain.
  • Tout article retourné à notre siège social après le délai de 14 jours ne donnera lieu à aucun remboursement ni avoir.
  • Tout article retourné doit être dans son état d'origine, étiquettes comprises. Dès réception de votre article retourné, Love Letters x procédera à une inspection avant tout remboursement.
  • Love Letters x se réserve le droit de refuser un remboursement si les articles sont retournés utilisés, salis, portés ou endommagés de quelque manière que ce soit, ou s'ils présentent des parfums ou des odeurs quelconques sur le tissu, et ils seront renvoyés au client à ses frais.
  • Tous les articles sont soumis à un contrôle qualité et vérifiés avant leur expédition au client.
  • Tout remboursement sera traité le jour même de la validation de votre retour et peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Le remboursement sera effectué uniquement via le mode de paiement initial.
  • Si vous avez reçu une commande erronée ou un article défectueux, veuillez nous en informer immédiatement en contactant notre service client à l'adresse info@lovelettersx.com et en indiquant votre numéro de commande ainsi que la nature de l'article reçu. Nous vous enverrons l'article correct dès réception de la preuve de l'erreur ou du défaut.
  • Tous les remboursements seront traités dans les 24 heures suivant la validation de votre article retourné et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Le remboursement sera effectué uniquement via le mode de paiement initial.
  • Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant notre politique de retour et d'échange.